Häufig gestellte Fragen

Wir arbeiten ausschließlich mit 2D-Zeichnungen und 3D-Modellen. Die Plattform erkennt Biegungen, Bohrungen usw., berechnet deren Kosten und erstellt dabei selbstständig Fertigungszeichnungen.

Der einfachste Weg zu einem Sofortangebot ist die Verwendung eines 3D-Modells im STP-, SLDPRT- oder IPT-Format. Unsere Plattform führt automatisch Fertigbarkeitsprüfungen Ihrer Teile durch und informiert Sie, falls Anpassungen erforderlich sind.

Wenn Sie Zeichnungen im DXF-Format hochladen, achten Sie bitte darauf, dass die Zeichnungen nur die Schnittkonturen zeigen. Löschen Sie vor dem Hochladen alle unnötigen Linien oder Maße, um Zeit zu sparen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Tipps zum CAD-Design.

Sie können eine PDF-Zeichnung mit Toleranzen und allen weiteren Informationen hinzufügen, die Sie für die Fertigung als notwendig erachten.

Bei Fractory gibt es keine Mindestbestellmenge. Sie können auch nur ein Teil bestellen, wenn genau dieses benötigt wird.

Wir unterstützen Sie bei Prototypen und Einzelteilen, bieten aber auch langfristige Serienfertigung über mehrere Jahre hinweg an. Unsere Vertriebsingenieure helfen Ihnen gerne bei der Planung und Durchführung größerer Projekte.

Die Lieferzeiten werden direkt auf der Plattform angezeigt. Für flache Laserschneidteile beträgt sie in der Regel ca. 7 Werktage. Größere Aufträge (über 2000 €) erfordern eine manuelle Angebotserstellung, damit Sie von Anfang an das bestmögliche Angebot erhalten. Die Lieferzeiten werden ebenfalls im Angebot angegeben.

Ja, eine Erhöhung der Stückzahl senkt den Stückpreis. Beispiel: Das Auflegen eines Blechs auf das Maschinenbett verursacht Rüstkosten von ca. 10 €. Bei mehreren Teilen werden diese Rüstkosten aufgeteilt: Bei 10 Teilen aus demselben Blech ergibt das 1€ pro Teil.

Unser Algorithmus berücksichtigt all dies und noch mehr. Dies ermöglicht Ihnen schnelle Vergleiche, um die passenden Mengen und Materialien für Ihr Budget zu finden.

Unser Modell automatisiert den gesamten Prozess, einschließlich Abholung und Lieferung. Um Servicequalität und Compliance zu gewährleisten, übernehmen wir die Lieferung zum Selbstkostenpreis und berechnen keine zusätzlichen Gebühren. Obwohl wir Inspektionen durchführen, sind Besuche vor Ort nicht gestattet. Wir optimieren den gesamten Prozess und vermeiden es, unsere Partner zu belasten.

Wir akzeptieren derzeit keine Aufträge mit Materialbeistellung. Bitte wenden Sie sich für weitere Details an Ihren Kundenbetreuer. Unsere Standards, unser Volumen und unsere Kaufkraft bieten einen erheblichen Mehrwert, den wir an unsere Kunden weitergeben.

Unsere Online-Plattform stellt Ihnen die benötigten Informationen zur Verfügung und erstellt rund um die Uhr Angebote. Sie können jederzeit eine Bestellung aufgeben.

Die Abmessungen variieren je nach Schneidverfahren. Weitere Informationen finden Sie auf den Serviceseiten, z. B. zum Laserschneiden.

Ja, wir bieten auch Biegen an. Laden Sie einfach eine 3D-CAD-Datei Ihres Teils hoch, um ein Sofortangebot zu erhalten. Zeichnungen sind nicht erforderlich.

Wenn Sie DXF-Dateien verwenden, können Sie Ihren flachen Profilen Biegungen hinzufügen. Wählen Sie einfach „Biegen“ aus und geben Sie die Anzahl der Biegungen pro Teil ein.

Das von Ihnen bereitgestellte Modell bestimmt, welche Technologie wir in unserem Angebot für die spätere Fertigung einsetzen. Wir möchten für jeden einzelnen Auftrag kosteneffiziente Optionen anbieten und dabei einen hohen Fertigungsstandard gewährleisten.

Ja, CNC-Bearbeitung ist auch für Kunststoffe wie Nylon, PE, POM, PP usw. verfügbar. Das Schneiden ist derzeit auf Metalle beschränkt, wir möchten unsere Materialauswahl künftig jedoch erweitern.

Sie können Schweißen zu Ihren Teilen hinzufügen, indem Sie sich mit Ihrem Vertriebsingenieur in Verbindung setzen, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen.

Fractory nutzt sein großes Partnernetzwerk, indem es die von allen Beteiligten bereitgestellten Daten einbezieht. So können wir zahlreiche Faktoren berücksichtigen – verwendete Materialien, erforderliche Prozesse, den Lieferort usw. – und Kosten sowie Lieferzeiten optimieren.

Unsere Preise sind wettbewerbsfähig, weil wir unser großes Partnernetzwerk, unsere Beziehungen, unser Fachwissen, unsere Kaufkraft und unser Know-how voll ausschöpfen, um auf allen Seiten Zeit und Aufwand zu sparen. So stellen wir sicher, dass Sie von Anfang an die bestmöglichen Preise und Lieferzeiten erhalten. Wir leiten Ihren Auftrag an den am besten geeigneten Hersteller weiter und vermeiden so unnötige Kosten.

Fractory nutzt ein Netzwerk regionaler Hersteller. So können wir Qualität und Kontrolle sicherstellen, Transportkosten und -wege minimieren, den CO₂-Fußabdruck reduzieren und Unterbrechungen in der Lieferkette vermeiden. Als kostengünstigere Alternative bieten wir auch Fertigungsoptionen in Asien an.

Alle hochgeladenen Dateien werden sicher verschlüsselt und unsere Fertigungspartner arbeiten auf Grundlage einer Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA), die ausdrücklich festlegt, dass keine Weitergabe zulässig ist.

Leider gehören auch Reklamationen manchmal zum Fertigungsprozess. Sollte etwas Unvorhergesehenes passieren, übernehmen wir die Verantwortung. Unser Supply-Chain-Team priorisiert die Bearbeitung solcher Fälle und folgt dabei klar definierten Standard Operating Procedures (SOPs) mit entsprechender Entscheidungsbefugnis.

Unsere Fertigungspartner verwenden ausschließlich hochwertige Rohmaterialien. Alle Rohmaterialien sind nach EN 10204/3.1 zertifiziert. Wenn Sie ein Materialzertifikat benötigen, fügen Sie den Wunsch bitte den Bestellhinweisen hinzu. Für das Laserschneiden verwenden wir bandgewalzte Bleche, die für Präzisionsbauteile geeignet sind.

Wir legen großen Wert darauf, die höchstmögliche Qualität zu gewährleisten. Alle Schnitte werden gemäß der Klassifizierung thermischer Schnitte nach ISO 9013 ausgeführt. Bitte geben Sie an, falls Sie eine Entgratung benötigen.

Bei den Blechen handelt es sich um hochwertige bandgewalzte Bleche. Es können Spuren auf dem Material vorhanden sein, etwa von Saugnäpfen, mit denen die Bleche angehoben werden, oder Fingerabdrücke durch manuelle Handhabung. Einige Materialien wie Messing, Edelstahl und Kupfer sind einseitig mit einer Kunststofffolie versehen, die nach dem Schneiden entfernt werden kann. Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie besondere Anforderungen haben.

Sie können die Angaben in Ihrem Firmenkonto auf der Plattform selbst ändern. Es ist ganz einfach, die Kontaktdaten des Rechnungsempfängers und des Warenempfängers anzupassen. Ihr zuständiger Vertriebsingenieur steht Ihnen jederzeit unterstützend zur Seite.

Die Teile haben die Fertigbarkeitsprüfung nicht bestanden, die Menge war zu groß oder es handelt sich um ein exotisches Material. Bitte reichen Sie Ihre Teile auf der Plattform für eine manuelle Angebotserstellung ein. Sollten weitere Fragen auftreten, steht Ihnen Ihr persönlicher Vertriebsingenieur zur Seite.

Jedem Nutzer wird ein persönlicher Vertriebsingenieur zugewiesen, der Ihnen bei allen Fragen zur Plattform, zu Ihrem Angebot oder Ihrer Bestellung weiterhilft. Wir verfügen zudem über eine „Chat-Box“ auf der Website; alle Ihre Anfragen werden dort an die zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet.

Sobald das Paket versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer in einer automatisch generierten E-Mail an dieselbe E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde. Um ein Live-Tracking-Update zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an supply@fractory.com.

Bitte beachten Sie, dass Sendungsverfolgungsnummern nur für Paketsendungen bereitgestellt werden. Für Paletten sind Sendungsverfolgungsnummern nicht verfügbar.

Sofern Sie uns informiert haben, bevor die Bestellung programmiert wurde, können wir das Problem wahrscheinlich beheben. Je nach Fertigungsstadium arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung für etwaige Probleme.